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Requisitos generales (4.1)
a) declaraciones documentadas de
una política de la calidad y de objetivos de la calidad,
b) un manual de la calidad,
c) los procedimientos
documentados requeridos en esta Norma Internacional,
d) los documentos necesitados por
la organización para asegurarse de la eficaz, planificación, operación y
control de sus procesos, y,
e) los registros requeridos por
esta Norma Internacional (véase 4.2.4)
Para lograr el éxito sostenido la
alta dirección debe adoptar un enfoque de gestión de la calidad. El sistema de
gestión de la calidad de la organización debe basarse en los principios
descritos en el marco de trabajo. Esos principios describen conceptos que son
la base de un sistema de gestión de la calidad eficaz. La organización debe
desarrollar el sistema de gestión de la calidad de la organización para
asegurarse de que:
a)
Se hace uso eficiente de los recursos,
b) La toma de decisiones se basa en evidencias objetivas, y
c) Se orienta a la satisfacción del cliente, así como a las
necesidades y expectativas de otras partes interesadas.
¿Cómo implementarlo?
Determinar las necesidades del cliente externo (Compañías
explotadoras, organizaciones que utilizan el banco NOTAM) clientes internos
(dependencia de control ATS, FIS/AFIS, MET; proveedores internos/ externo
(DGAC, Infraestructura, Normas y Procedimientos, compañías concesionarias del
aeródromo, áreas administrativas y centros de capacitación).
Criterios de valor: Legalidad, eficacia, mejora continua
Objetivo: Tener los lineamientos para direccionar los procesos de
la organización. Centrar el interés en el equilibrio entre las necesidades de
las partes interesadas emergentes (visión)
Evaluación de impacto: Eficacia del sistema de gestión de calidad.
Liderazgo: los líderes
establecen la unidad del propósito y la orientación de la organización. Se debe
crear y mantener un ambiente interno en el cual las personas pueden llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
a) beneficios: Las personas comprenderán las metas y objetivos de la
organización y estarán motivados hacia ellos, las actividades se evalúan, se
alinean y se implementan de un modo unificado, se minimizará la mala
comunicación entre niveles de una organización.
La Alta Dirección debe proporcionar a los integrantes de la
organización los recursos (descritos en el plan operativo), la formación
(planes de capacitación) y el marco normativo (procedimientos) necesario para
actuar con responsabilidad en los procesos de los servicios que se prestan.
Debe inspirar, fomentar y reconocer las contribuciones de sus integrantes (estableciendo
políticas de motivación).
Criterios de valor: Legalidad, obtención de recursos para los
procesos AIS.
Objetivo: Generar un enfoque proactivo orientado al aprendizaje
con la habilitación de las personas a todos los niveles.
Participación
de las personas: Las personas a todos los niveles, son la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades se utilicen
en beneficio de la organización.
Beneficios: Personas motivadas, comprometidas e implicadas en la
organización - Innovación y creatividad al promover los objetivos de la
organización - Personas que son responsables de su propio desempeño -Personas
que desean participar y contribuir en la mejora continua.
Sensibilizar a los miembros de la organización que comprendan
la importancia de su contribución en los procesos que realizan, que
identifiquen sus restricciones de desempeño, que hagan suyos los problemas
asumiendo sus responsabilidades, que busquen de manera activa oportunidades
para aumentar sus competencias, conocimientos y experiencias, que debatan
abiertamente problemas y temas.
Objetivo: Integrar las actitudes proactivas del trabajador.
Criterios de valor: Generar la capacidad de creatividad,
innovación, participación, transparencia y trabajo en equipo. Evaluación de
Impacto: Nivel de compromiso del personal miembros de la organización.
Enfoque basado en
procesos: Un
resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso. Beneficios: costos más
bajos y períodos más cortos a través del uso eficaz de los recursos, resultados
mejorados, coherentes y predecibles, oportunidades de mejora centradas y
priorizadas.
Enfoque de sistemas
para la gestión: Identificar,
entender y gestionar procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de mala organización en el logro de sus objetivos.
Beneficios:
a) integración y alineación de los procesos que permitan
obtener en las mejores condiciones los resultados deseados.
b) capacidad para centrar el esfuerzo en los procesos clave.
c) proporcionar confianza a las partes interesadas con
respecto a la coherencia, la eficacia y la eficiencia de la organización.
Comprender las capacidades de la organización y establecer
limitaciones de recursos antes de actuar. Centrar y definir como deberían
operar actividades específicas dentro de un sistema. Mejorar de manera continua
el sistema mediante la medición y la evaluación.
Objetivo: Diseñar un sistema de gestión de la calidad bajo un
enfoque sistémico.
Mejora Continua: La mejora continua del desempeño
global de la organización debe ser un objetivo permanente de ésta.
Beneficios:
a) Ventaja en el desempeño gracias a la mejora de las
capacidades de la organización.
b) Alineación de las actividades de mejora en todos los
niveles con los fines estratégicos de la organización.
c) Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las
oportunidades.
Establecer metas para guiar hacia la mejora continua y
mediciones para trazarla (objetivos para garantizar la calidad de la información
AIS). Admitir y reconocer las mejoras.
Enfoque basado en
hechos para la toma decisiones: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los
datos y de la información.
Relaciones Mutuamente
beneficiosas con el proveedor: Para la organización y sobre todo para el servicio AIS, los
proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa es el
principio clave para aumentar la capacidad de ambos para crear valor.
Política de Calidad: La alta dirección deberá utilizar
la política de la calidad como un medio para conducir a la organización hacia
la mejora de su desempeño. La política de la calidad de la organización deberá
tener una consideración igual, y ser coherente con las otras políticas y
estrategias globales de la organización.
Comunicación Interna: La alta dirección de la
organización deberá definir e implementar un proceso eficaz y eficiente para la
comunicación de la política de la calidad, los requisitos de calidad, los
objetivos de la calidad y los logros. Proporcionar esta información puede ayudar
a la mejora del desempeño del servicio AIS y compromete directamente a las
personas en el logro de los objetivos de la calidad.
Toma de conciencia y
formación: La
planificación de las necesidades de educación y formación deberá tener en
cuenta el cambio provocado por la naturaleza de los procesos del servicio AIS,
las etapas de desarrollo del personal y la cultura de la organización. La
educación y la formación deberán enfatizar la importancia del cumplimiento de
los requisitos y las necesidades y expectativas del cliente y de otras partes
interesadas. Deberá también incluir la toma de conciencia de las consecuencias
sobre la organización y su personal debido al incumplimiento de los requisitos.
NOTA: ES PREFERIBLE CONTAR CON UN PROCEDIMIENTO.
